新冠肺炎指导意见二（新冠肺炎指导意见二十条解读）

本文目录一览：

• 1、孩子玩游戏充值的钱能要回来吗？
• 2、未成年退款不给退怎么办
• 3、腾讯游戏未成年人退款是蛋白种植抗衰一次多少钱全款退吗?

孩子玩游戏充值的钱能要回来吗？

综述：可以。

《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》明确：八周岁以上、十八周岁以下的限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台打赏等方式，支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

最高法相关负责人同时指出，八周岁以下未成年人属于无民事行为能力人，其充值、打赏的支出，网络平台一律应该退还。八周岁以上未成年人充值、打赏的费用，并非一律需要退还，应该根据他细胞老化的特征的年龄、智力水平来综合判断。一般来说，超过未成年人认知能力的大额消费，可以要求退还。

游戏氪金：

氪金，原为“课金”，指支付费用，特指在网络游戏中的充值行为，出自《野获编·司道·方印分司》。当年由于智能ABC输入法的原因，输入“课金”，出来的是氪金，就沿用下来了。游戏中，氪金以稀有程度著称。

以上内容参考 百度百科-氪金

未成年退款不给退怎么办

2020年5月19日，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，规定限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

消费者可以用监护人的电话号码拨打游戏公司客服电话，按客服提示提交证据，这里的证据一般是指：1、扣款截屏；2、未成年人出生证明及监护人合照；3、未成年人户口本身份证；4、监护人户口本身份证。如果没有找到游戏公司客服电话，可以直接拨打12315说明情况，一般很快就会收到游戏公司的电话，如果始终没有收到游戏公司的电话或者退款，可以继续向12315反应情况。

腾讯游戏未成年人退款是全款退吗?

是。

针对未成年人在游戏中的非理性消费，腾讯游戏总监王磊在国家网络安全宣传周活动上表示，一旦接到不理性消费投诉，并且认定是未成年人行为，公司一律退费。

一些未成年人由于年纪较小，对于网络游戏的节制能力不足，非常容易沉迷其中。现在的游戏很多都会设置游戏内付费机制，未成年人在认知程度有限的情况下很容易出现非理性消费，腾讯会针对于所有未成年人家长专门设一条专线，通过快速的亲子识别和消费核实，帮助家长把孩子的一些不理性不健康的消费核实出来，只要认定是孩子的消费情况的话，他们会直接退还。

腾讯游戏注意事项

为更好地保护未成年人身心健康，促使未成年人健康上网，我激素脸部护理们可能在国家有关网络游戏防沉迷政策规定的基础上，实施更为严格的防沉迷措施。

同时我们也不断研究与测试各种保护未成年人的新技术。如为了进一步提高实名认证的精准度，最大限度防止未成年人冒用他人身份信息，我们可能在部分游戏或针对部分用户(以具体游戏策略为准)启用人脸识别验证。