沟通的关键在于（沟通的基础在于）

本文目录一览：

• 1、沟通的三个关键要素是什么？
• 2、你认为良好沟通的关键是什么?
• 3、沟通的关键要点
• 4、沟通的三个关键要素
• 5、有效沟通的关键因素 有效沟通的关键因素有哪些
• 6、实现有效沟通的关键有哪些？

沟通的三个关键要素是什么？

人在这个社会上，不可避免的要和他人进行沟通，可是如果沟通方法不正确的话，往往会适得其反，那沟通的三个关键要素是什么呢？

1、 沟通要有明确目标：只有大家有了明确的目标才叫沟通。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

2、 达成共同的协议：沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

3、 沟通信息、思想和情感：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。

沟通的三要素是：要有明确的目标、要达成共同的协议、沟通内容包括信息、思想和情感等要素。

你认为良好沟通的关键是什么?

良好沟通的关键是做人通达开明，一个能随机应变而又真诚热情的人，当然会更容易沟通。

针对具体的目的，关键处会有所不同。对于销售来说，我觉得沟通中的说服是实现良好沟通的关键。通过对沟通前的详细的准备，开始进入沟通的角色扮演，同时通过语言的准确、艺术性的表达进行沟通。下面就重点说说这个：

一是情感说服

在说服的过程中要把握几个要点：一是利益。从真正让用户感兴趣的动机开始（利益动机）；要与客户沟通如果按照公司这样做了，我们的市场会产生什么样的一个结果？如果不做我们又会产生什么样的结果。比如淡雅的铺市，如果你铺300家，哪怕只有50％的回头率，你的利润可想而知；而如果你把产品全部放在仓库里，那么你的利润从哪里来？（况且，这些产品的所有权已经成为你客户自己的了）；二是从客户角度进行说服；三是要有热情，热情将加强你的说服力；如果说沟通中的事情或方案自己都毫无表情，也没有热情和激情，你怎么能打动客户呢；

在沟通中对待客户的反对观点，我们要做到：冷静、诚实、客观一是不攻击、批评、争辩和冲突；二是倾听、理解、重新归纳。因为人们总存在理解上的差异！三是有不明之处，应及时礼貌地提问。四是针对怀疑、误解，分而治之；阐明自己的观点，并进行论证和说明。五是面对真正的缺点：暂时回避，补充理由，强调总体价值和利益，必要时做出让步。比如：如果古井大曲你能铺货达到2000家，我公司可以承担实际跑单损失的50％；这样可以排除客户由于担心损失，而影响铺货的速度和网点分销数量

二是专业化说服

专业化的说明要求销售人员要具备以下素质：一是专业营销的理论和实践能力；二是掌握专业工具的使用技术和技能（如：电脑、投影仪、EXCEL/POWPERPOINT的使用）；三是搜集数据和建立数据库的能力，要实施周渠道销售报表制度，（一年回顾一次，只有一次改变的机会；一月回顾一次，一年有12次改变的机会；一周回顾一次，一年有48次改变的机会。）

三是艺术化说服。

沟通的艺术化就是利用语言艺术和措词提高沟通的效果和满意度。客户满意度的高低，在于我们销售人员与客户的沟通是否到位，良好沟通界面的话，或者开头愉快，全身心的投入才能做的更好信息的准确传达；同时在语言表达技巧上要注意以下几点：

1、语言的委婉转换表述

语言的转换很重要，他影响客户对信息的接收，同时不利于客户对沟通中的信息进行反馈。要做到沟通的信息准确接收和反馈，我们要注意语言的表述。如：“我讲了这么多，你听明白了没有？”这时很多客户怕你认为你说他笨而不敢再问，但如果你问：“不知道我解释的还算清晰吗？”那么客户就会感到很轻松乐于继续提出问题。从而达到良好的沟通

2、语言的习惯性表达向艺术性转变

语言应从“生活随意型”转向“专业型”；生活中我们对待亲人朋友往往可以直接地表达内心感受，但在工作环境中就必须养成适合于沟通的语言表达习惯。既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧；应注意选择积极的用词与方式，善用“我”代替“你”，如：

习惯用语：“你必须这样做”

艺术性表达：“我们要为你那样做，如果不这样，我们会……” 或

“不是我们必须这样做，而是市场需要我们这样做……”

习惯用语：“你错了，不是那样的”！

艺术性表达：“对不起，我没说清楚，但我想……”

习惯用语：“你没弄明白，这次你听好了”

艺术性表达：“也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍”。

最后，强调一下，沟通是为目的而进行的。任何一种沟通都要有目的，目的是沟通的核心，只有具备清晰的目的，才能在整个沟通过程中始终围绕目的去陈述，才能控制整个沟通的过程，从而达到沟通的成功。

沟通的关键要点

沟通的关键要点

沟通的关键要点，众所周知长期关系相处的关键要素，不管是在日常生活中与人相处，还是在职场工作中都是非常重要的，那么大家知道沟通的关键要点吗，下面就一起来看一看沟通的关键要点是什么吧！

沟通的关键要点1

1、清晰地阐明你对下属的期望

抽个时间，逐一找你的每一个下属谈一谈，先让下属谈谈他对自己的岗位是如何理解的，比如对于岗位责任、界限、标准，做到什么样才算做好了，做到什么样才算优秀了，谈谈他的心目中你对他的要求是什么。

之后，你对照一下，他对这个岗位、职位、职责的理解与你的理解一致吗？有出入吗？他心目中理解的你对他的期望与你想的是一致的吗？如果你们双方比较一致，说明你们之间的沟通比较好，自然工作效率就会比较高，大家相处也比较顺当。

下属不清楚上司对自己的期望标准，这是上司的失职。如果是这样，你首先要补上这一课，找你的下属做一次深刻的沟通吧，清晰地表明你对他的期望和要求，把话说白了，说通了，大家都痛快。

2、确保说清楚了

下属工作没做好有时候责任不在下属，是因为管理者没有交代清楚。安排工作要清晰具体对于下属完成任务很重要，不要让下属干着活还要猜测上司的心思，这样太累了。

给下属布置任务时，作为上司，必须清楚地了解工作任务：需要完成什么任务？任务完成的标准是什么？哪些是完成工作的关键环节？下属工作完成过程会遇到哪些困难？自己能提供怎样的支持？布置工作时员工会有什么反应？等。

而现实中，很多管理者用简单的、笼统的几句话来布置任务，似乎有意要考验下属的领悟能力，结果是下属没听清没听懂，却又不好意思反问，只好靠自己的臆想来猜测，致使任务难以有效完成。建议将任务以书面化的形式确认，如用电子版文件、手写、邮箱或即时通讯等方式，让你的下属对任务一目了然。

3、确保下属听明白

你说得清楚并不一定保证你的下属听得明白。即使你将工作任务详细的打印出来，你的下属仍然会对工作任务有不明白和不理解的地方。一方面，是你说的不够细致不够周到，另一方面也可能是下属理解有差异。

因此，为了确保工作任务的有效完成，上司必须让下属有机会将工作任务疑惑、疑问或不明白表达出来，并得到你的具体回复和解决，使得工作任务更加细致、清晰。使得下属接受工作任务时明明白白：知道要做什么？怎么做？做成怎样？当工作部署完了之后，管理者可以用复述和询问来了解下属是否真的明白了工作要求：

——“好的，我要说的就这些，为了防止偏差，请你复述一下我刚才的要点好吗？”

——“好的，我要说的就这些，对这项任务，你有什么意见或建议吗？”

——“好的，我要说的就这些，你有什么不清楚的地方吗？”

4、明确时间和进度

没有最后期限的工作就等于永远不可能完成的工作。在你布置工作的同时，要明确告诉下属什么时候必须完成，关键的时间节点在哪里、在不同的时间节点都要完成哪些阶段成果。

执行过程中还要委派他人或亲自检查进展情况，时刻提醒下属要按时、按质、按量完成工作，只有保证过程的完美，才能得到满意的结果。一般来讲，按照5W2H的方法，就可以让工作布置变得明确具体。

（1）WHAT——是什么？做什么工作？目的是什么？

（2） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

（3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

（5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？与谁一起做？谁来协助？

（6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法、步骤怎样？

（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？达到什么样的数量、质量、效率、成本标准？

5、做好事前、事中的跟进沟通

（1 ）倾听下属的想法。

华为总裁任正非说：“要让听得见炮声的人做决策”。员工工作在第一线，他们也许更了解实际情况，更知道用什么样的方法是最好的。

（2 ）引导下属的想法。

有时候下属从自己的角度出发，看问题找方法可能是片面的，可能会与团队的整体工作或者长远利益有冲突，这时候，上司应该积极鼓励，耐心引导，分析他们意见的利弊，让下属认识到自己的局限性。

（3 ）告诉原因。

不仅要告诉下属做事的方法，还要告诉下属为什么这样的方法是对的，是好的。如果不按照这样的方法做会产生什么样的不利后果。

（4 ）适时检查反馈。

把工作任务分解为几个小的.阶段，与下属一起明确工作过程中的关键节点，以及在这些关键节点时的沟通要求，通过了解进展情况，及时辅导，使之朝期望的方向前进。

（5 ）确定优先顺序。

如果下属手头的工作比较多、比较杂，要与下属一起确定他工作的优先顺序，确保上下之间的对工作优先顺序的一致认可。

6、先征求意见再下命令

运用5W2H的方法可以清晰地下达指示，但是也有弊端，这会给员工一种被迫的感觉，被压制的感觉，所以，这种方法应该区别使用。比如对熟练的、素质高、领悟力强的下属只需交代一下任务、时间标准等就可以了，如何做，采取什么样的方法可以征求下属的意见或者“只问结果，不问过程”；而对于新员工、新任务、不熟练的员工则需要交代详细一些。

在下达命令之前是否和下属商量一下，是否征求了他们的意见，对下属来说感受是不一样的。不与下属商量就直接下达命令，下属就会感觉这是在为上司完成任务，是上司交代的，即使有一定的积极性，但员工不会发挥潜能，只是机械地奉命行事。而且，从管理的角度来看，上司是不是有向下越位的嫌疑，也就是越俎代庖，一竿子插到底，剥夺了下属自主决策的工作权。

但是，在一项任务之前，管理者先征求一下下属的意见，下属就会有一种参与感，感到自己是这项工作的主人，感到上司对自己的信任和认可，是按照自己的想法去做事，做得好不好关系着自己在上司心目中的形象，所以就必须做好。这样一来，下属工作的积极性就调动起来了。

管理者在安排下属去做事时，最好多用一些协商的语气与下属沟通，让下属知道他们才是工作中的主人翁，你尊重他们的意见，这样下属就能愉快地接受，并快速有效地完成。否则，下属工作起来也是心不甘情不愿的，自然就会影响工作的积极性。

7、善用即时沟通工具

微信、QQ群、各种网络圈子等网络媒体，是日常管理沟通工作的有效补充，是另外一个平台，能让管理者看问题更全面，并实现超越时空的互联互通。就团队沟通来说，没有一个渠道或办法可以完全解决沟通的所有问题。所以，管理者应该充分利用多种渠道和方式去交流，以达成有效管理。

同时，管理者应该用平常心看待微博、微信这样的沟通平台，有的员工在这上面发泄情绪和抱怨，而这恰恰给了员工一个情绪疏通、发泄的通道，而且借助这样的平台也可以多多了解基层员工的想法、状态、意见、牢骚，并采取及时管理措施。

沟通的关键要点2

1、界定信息内容，明确传达目的

这次沟通要表达的核心是什么？

为什么表达这些内容？

想要达到沟通的目的是什么？

只有先把这些问题想明白了，沟通才具备了前提条件，否则，只会沟通越多，偏差越大。

2、选择最适合的媒介

用不同的媒介，可能会给人不一样的感受，用不同的表达方式，可能会直接影响信息接收者的理解程度。

比如安排工作，可以在电话或者企业钉钉中直接清晰的表达，而表示不满，最好是面谈，用委婉的方式指出问题及改进方向，升职加薪，可以直接颁布通知，而降职降薪，却一定要面谈沟通，达成一致后再下通知。

3、及时反馈与确认

信息接收以后，信息接收者要及时地将理解的信息反馈给信息发出者，进而确认是否理解的意思与对方一致，如果有偏差，要及时矫正和补充。

在企业管理沟通中，信息发生扭曲和失真的情况非常普遍，有的甚至完全颠倒，主要原因就是信息没得到反馈和确认。

领导觉得自己说了，员工觉得自己理解了，互相都以为双方理解了，结果各自的理解有很大的偏差。

4、排除干扰因素，正确理解

我们在接受信息的过程中要注意排除干扰因素，抓住核心观点，进行正确的理解，要从信息发出者想要传递的真实目的出发，分辨并有效识别核心信息。

在日常沟通中，自上而下的沟通一般相对直白，而自下而上的沟通却会受到职位高低、心理势能等因素的影响，话中有话，这时候就需要管理者自己去理解。

5、学会先听后说

我们在沟通中常犯的一个错误就是没耐心听对方把话说完。

很多员工不愿意和领导沟通，原因就是“他几乎没有耐心听我说话，一般都是直接打断我告诉我该怎么样”。

沟通的三个关键要素

沟通的三要素是：一定要有一个明确的目标、 要达成共同的协议、沟通内容包括信息、思想和情感等要素。1、沟通一定要有一个明确的目标：只有大家有了明确的目标才叫沟通。2、达成共同的协议沟：通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

1、沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢?是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

2、达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。

3、沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢?是信息。例如：今天几点钟起床?现在是几点了?几点钟开会?往前走多少米?

这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

4、我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

5、在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

有效沟通的关键因素 有效沟通的关键因素有哪些

1、有效沟通的关键因素有个人因素，信息因素，环境因素，沟通技巧因素。

2、沟通要选择合适的方式进行交流。根据所交流的对象不同，要注意说话的方式和分寸。就比如和小孩子沟通，要选择小孩子能听懂的方式。不能说深刻的大道理，也不能过于严厉，过于严厉会让小孩子的心灵受到伤害。这是小孩子所不能接受和领悟的。

实现有效沟通的关键有哪些？

沟通的三原则之一是效果比道理更重要。

家人之间经常发生争吵，总希望用道理能说服对方。结果总是不欢而散，彼此伤害关系；

老板苦口婆心地跟员工讲道理，最后不能达成共识，造成员工流失了；

父母总有道理教育孩子，结果孩子离家出走了……

所以我们需要思考一个问题——是不是效果比道理更重要？

沟通的关键在于：

1、以为万事有对错、有答案，以为人是超理性的；

反面案例：

下面是一位员工与老板之间的对话

员工：老板，我最近太累了，真的不能再给我派这么多任务了。我已经连续一个月晚上加班到10点11点钟了，这样搞下去会累垮的。

老板语重心长地说：现在大家工作压力都很大，市场客户给我们很大的压力，这也没办法。你看其他部门加班到两三点，现在工作都不容易，出去工作也不好找，你的身体又不好，有时候还出点错。如果不是我们公司照顾着你，你到外面去更不容易了，所以辛苦点就辛苦点，好好干。

员工一听火更大了：你意思是说我加班加得不够多？别人比我加班加得更好？你是说我没能力出去找不到工作？我就要出去看看我到底活不活得成。

结果一个勤勤恳恳有能力的员工就莫名其妙地流失了。老板一片好心地和员工谈话，最后员工辞职了。

正面案例

下面是一位员工与老板之间的对话

员工：老板，我最近太累了，真的不能再给我派这么多任务了。我已经连续一个月晚上加班到10点11点钟了，这样搞下去会累垮的。

老板：怪我对大家的工作了解不够，你看你这么辛苦，压力这么大，从来都不吱声。像你这样敬业的员工真的很难找。虽然工作不好找，企业反过来也找不到像你这样敬业的员工。其实我都希望你少加班，最好不要加班。那怎么办？客户给的压力又这么大，我们俩一起来想一下，有没有可能改进一下，让大家都少加点班，我们需要做些什么培训，我们开个会，讨论一下工作流程。

这样的沟通才聪明，这个老板他是怎么做的？首先，他真的体谅员工，站在激励员工、实现目标、解决问题的角度上，把沟通的效果摆在了第一位。

2、以为可以操控自己以外的人事物；

反面案例

孩子因为厌倦学习，与父亲直接的对话

孩子：爸，我不想上学了，一点意思都没有，也没有什么用。

爸爸：你怎么会这么想，我们全家在外打拼，爸爸妈妈努力工作，不就是希望你学得好能出息吗？你怎么能这样想，再说了，你们现在学习条件多好，想我当年如何……。

孩子听得很是烦躁：算了，不跟你说，代沟，跟你没话说。

直接摔门走了。

正面案例

孩子因为厌倦学习，与父亲直接的对话

孩子：爸，我不想上学了，一点意思都没有，也没有什么用。

爸爸：看来你是真的不想上学了，上学让您挺烦的，对吧？觉得一点意思都没有？

孩子：对，爸爸，学习数物化有什么用，我都看不出将来有什么用。

爸爸：看起来你有点困惑。我也想跟您探讨一下，你说学这个东西有用吗？

孩子：好，我们一起探讨一下。

……

爸爸一开始在体谅孩子，说出孩子的情绪和念头。爸爸是把焦点放在效果上，而不是急于讲道理的，孩子愿意把心里话告诉他，这才是好效果的开始。

3、坚持旧的模式不改。

一位企业高管在课堂上请教老师问题。

高管：原来我和妻子的感情非常好，自从有了孩子，我们为孩子管理的事而吵架。我觉得她对孩子太苛刻严格了，但她坚持按她的方法教育孩子。

老师：为什么你觉得严管孩子不好？

高管：我就是深受其害，我爸爸对我非常的严格，必须按他的想法来和模式，我觉得没有必要。孩子就应该按他自己的模式，对吗？

老师：很对，你说的挺有道理，我也挺赞成的。只是我好奇一件事情，你觉得你的模式非常好，所以你的老婆必须按你的模式来教育孩子，对吗？

高管一听愣了，半天说不出话来。

老师：你有没有发现，你只是换了一种行为方式，可是骨子里的模式还是如此。你的家人，包括你老婆，她必须按你的模式来，只不过你的模式换成了一个更宽松的模式，要求别人必须按你的模式来。

高管：老师，我明白了。

老师：其实教育孩子每个人都有自己的方法，没有谁对谁错，对孩子来说最重要的是父母爱着彼此，尊重彼此。也许换这样的方式，能找到解决的办法。

以上案例中，虽然高管要求宽松管理，其实他骨子里的模式还是很严格的，继承了他爸爸的模式。所以改变旧模式不是那么容易的，我们应该怎么做？

1.     穿越道理看效果。

如果道理有用就讲道理，如果道理没用，就赶紧想有没有其它的方法，这就是穿越道理看效果。遇到此类情况，你可以暂时抽离，想像自己从对话的模式里变出另外一个人，同时变出的人去想象自己像孙悟空一样变得很高大，让自己的视线看得更大的范围更远。

更远是什么？比如正在跟老婆说话，那就看得更远。我们俩五年之后，十年之后，我们希望要什么，要更多的幸福满足？要更良好的夫妻关系？让自己抽离，长高长大，然后思考：在关键性的关系里，我要什么样的效果，我可以怎么做。

2.     不必委屈，放弃自己的立场，同时坚信有方法

有时候我们不是要求大家，就是建议大家。在看效果的时候，有的人会认为自己听话了，但是心里觉得憋得慌，很委屈。

首先我们要坚信：不一定要放弃自己的立场，我同样能找到解决的方法。

3.     打破旧的模式

我们可以做些什么？如果一个人说，我就是这么说话的，你们大家配合我，我就是刀子嘴豆腐心，爱听不听。这个是一个任性的小孩，不是一个成年人。在职场里，在生活里，这种思维方式都会让自己变得重重铁壁，没有办法突围，更加会被排斥。在亲密关系里也得不到尊重。我们可以通过练习改变旧模式，改变平常的说话方式，选择另一种不同的方法与人沟通，多一份觉察，打破自己旧有的沟通模式，让新的模式产生，以至于能帮助自己探索到更有效的沟通模式。